RETUR OG REKLAMASJON

Angrerett

Du har etter forbrukerkjøpsloven full angrerett i 14 dager fra den dagen du mottar varen din. Ved henting i butikk, starter angreretten å løpe den dagen du får beskjed om at pakken er klar for henting, hvis ikke annet blir avtalt. Angreretten gjelder selv om varene er på salg. Vedlagt alle sendingsbekreftelser følger angrerettsskjema og info om angrerett elektronisk. Dette må du fylle ut og sende til oss dersom du ønsker å returnere varen(e) du har bestilt. Varen(e) skal sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det betyr at varen må være ubrukt, merkelappene må være på og varen må være uten lukt eller flekker. Ved retur står kunden selv for frakt, og er ansvarlig for varen til vi mottar den hos oss.

Angreretten gjelder ikke varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Vi gjør dermed oppmerksom på at øredobber, strømpebukser, undertøy o.l ikke kan returneres/byttes.

Angrerettskjema finner du her

Rutine for retur

1. Fyll ut angrerettsskjema som ligger vedlagt e-posten med sendingsbekreftelsen din.

2. Legg returskjemaet sammen med varen(e) du ønsker å returnere i emballasjen du fikk fra Cicelia.no, eller annen passende emballasje. 

3. Bestill retur på bring/posten, og lever returpakken til nærmeste utleveringssted.

4. Med en gang vi mottar og behandler returen din får du en bekreftelse på mail. Merk at dette kan ta opptil 14 dager.

Dersom det følger med gave på kjøpet, må gave returneres sammen med varen ved eventuell retur.

Bytte 

Dersom du ønsker å bytte en vare du har kjøpt, størrelse, farge o.l. tar du kontakt med oss på post@cicelia.no. Du blir ikke belastet for returgebyr eller porto ved bytte av størrelse, med forbehold om at vi har varene på lager. Gi oss gjerne beskjed på post@cicelia.no så snart du vet at du ønsker å bytte størrelse, slik at vi kan holde av produktet for deg. 

Det er dessverre ikke mulig å bytte til annen vare. Ved ønske om å bytte til annen vare, ber vi deg legge inn ny bestilling på nettbutikken og vi vil refundere pengene for produktet du returnerer til oss så snart din retur behandles.

Du er selv ansvarlig for at pakken kommer tilbake til oss når du returnerer varer. Med dette betyr det at du er ansvarlig for pakkens innhold frem til vi mottar returen din. 

Reklamasjon

Ved reklamasjon på en vare har du som hovedregel to års reklamasjonsrett fra den datoen du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/ eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss. Reklamasjonsretten bortfaller dersom produktet er unormalt mye brukt eller vasket feil.

Ta kontakt med oss på post@cicelia.no ved spørsmål angående reklamasjon. Vi dekker returkostnadene ved reklamasjoner.

Tilbakebetaling ved retur og reklamasjon

Når vi mottar din retur, vil du få en bekreftelse fra oss på e-post. Du vil få tilbakebetalt varen(e)s verdi innen 14 dager fra vi mottar din retur. 

Dersom forfallsdato er utløpt før retur mottas, må Klarna kontaktes for å unngå eventuelle purregebyr. Dette kan du også enkelt administrere gjennom Klarna app. Har du allerede betalt fakturaen din, vil Klarna tilbakebetale pengene.

Forbehold:

Vi tar forbehold om at lagerstatus kan være feil da lageret deles med butikk, at varen kan være utsolgt, avhengt, at det er skrivefeil og at farger kan avvike noe på bilder, fra virkeligheten.